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维修条款

感谢您购买和使用欧姆龙自动化产品,您将会享受到维修服务为您提供一系列的维修保障。维修服务是为用户提供欧姆龙工业自动化产品机能恢复的室内修理业务。根据故障品的故障情况判定由国内/国外修理,并按公司作业规范给予修理、替换、不可修等处理方案。为全程体验良好的维修服务,请您务必仔细阅读以下内容,了解您应享有的服务内容和相关的义务,以防止给您带来的不便:


一、基本条款:

1、保修期限:1.5年。(注:通常指生产制造日起1.5年以内,但特殊产品存在保修期限不一样的情况。)

2、服务速度: 初检/收费报告一般会在1-2工作日内出具;本地修理一般5工作日左右完成,本地替换一般10工作日左右完成,海外修理一般会超过2个月。(产品的具体修理时间可能会因部品、库存、货运等因素有所不同,若对纳期有特别的要求,请联系我们。)

3、维修后再保期限:对同一故障点,您将享有再保修1年的服务。(注:从维修品返给送修方之日起1年以内。)

4、保修范围:保修期内,非用户原因造成的故障免费处理。(注:请用户使用时注意产品规格要求,若出现超规格使用、破损、腐蚀、烧毁等故障现象,不属保修范围),具体结论以维修报告为准。


二、送修方须知:为了您的申请能更好、更快的被处理,特别是初次申请,请注意下面细则。

1、送修前注意:

* 请清楚填写故障现象、送修方信息及寄回信息,确保信息准确性。(如果提供的信息模糊,可能无法达到您期望的修复效果或速度。送修后如需修改寄回地址,运费由收件方承担)

* 如您送修批量产品,我们会作为【全检服务】处理,【全检服务】的定义请参考“新服务追加说明”。

* 请不要自行拆解/维修商品,可能会造成无法维修的结果。

* 请勿移动维修标签,若再次送修则可能无法享受再保服务。

* 请妥善包装故障品,运输中造成的问题,应与快递公司协商解决。

2、修理中进度查询:客户可通过官网、微信、短信等途径,及时了解修理进度。若遇问题请及时与我们联络。

* 请仔细了解处置方案和有关价格,一旦确认成功,处置方案无法变更。如要变更处置方案请在确认成功后1工作日内来电沟通,过期将不受理变更处置方案的要求。

* 修复后的产品,用户若不付款,针对下一次的服务提供,客户将不享受先修理后付款服务,需款到修理。

3、修理结论&后续处理:

请在收到维修进度短信后及时到官网或微信查看维修进度反馈。5个工作日内对【欧姆龙维修服务报告】中“处置方案”结论给予确认。为避免您的故障品未能被及时处置或被原品返回,请您务必及时确认报告。(若您超过15个工作日未确认,您的件将被原品返回到申请时的发货地址,不进行故障修复)。

* 请收到返品后,请第一时间确认产品完好、故障恢复等情况。若有问题,请在收到产品的10个工作日内联系我们。若未收到您的联系,我们将作结案处理。

* 关于报告:维修报告中不会提供详细的故障原因分析。若需获取详细故障原因/品质分析报告,请联系您的供货商或联系当地的欧姆龙办事处。(详细的产品分析一般 > 30日)

* 有偿维修件,请付款后及时提供开票信息。经我方联络后,收款日起1个月不提供开票资料,放弃开票。【收款(电话)、中间(短信、邮件)、结束(电话)三次联络】仍未提供维修开票信息,将不再提供开票服务。

* 维修服务只包含对产品的硬件进行修理和替换,并不包含后续产品的安装或调试工作。

(说明:维修或替换时,换下的故障部件/故障品将在修理/替换的当天做报废处置,不予退回。)


三、关于假冒品处理:

1、真伪鉴别的方法请参照官网首页底部的共通信息“产品防伪查询”。维修服务不涵盖假冒品识别、分析、鉴定等服务。(若遇此类问题请联络供货商或当地办事处寻求支持。)

2、维修中如遇明显的假冒伪劣品,报告中会告知客户。为防止假冒品的泛滥和后续影响,客户若必须领回请支付200元/件的检测和备案费。(请在报告之日起,1个月内确认领回,结案后未确认的假冒品会做报废处理。)


四、新服务追加说明

1、【全检服务】:主要针对批量无故障/保外一次性的产品检测需求(如在库品或闲置设备产品等的动作确认),进行是否故障的检测服务。(有偿服务,2017年4月实施)

2、【加急服务】:在了解纳期的情况下,若需确认产品的具体加急方案和速度,请联系我们。(会增加服务费,2017年4月实施)

3、【程序备份服务】:对产品的程序、参数等信息的备份、初始化(密码清除)等服务。(有偿服务,2018年10月实施)

4、【产品清洁服务】:对产品内部或外壳上的粉尘、异物进行全面的清洁,从而提高产品工作的稳定性。(有偿服务,2018年10月实施)

5、【备机租借服务】:应对客户现场产品故障所产生的备品应急需求,提供的产品租借服务。(有偿服务,2019年11月实施)

提示:委托第三方送修的用户,请联系您的委托方获取相关信息 ;解释权归欧姆龙自动化(中国)有限公司所有。
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