| 解决效果 |
1.
咨询人员是否解决了您的问题？
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 2.
咨询人员解决该问题的效率如何？
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| 服务态度 |
| 1.
咨询人员的服务主动性如何？
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 2.
咨询人员的语气、态度如何？
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|
满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 3.
咨询人员礼貌用语如何？
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|
满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 咨询便捷 |
| 1.
人工咨询服务时间是否合理？（非节假日周一---周五8:30--19:00）
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 2.
语音菜单是否简单易懂？
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 3.
拨打咨询热线需要几次才能进线？
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| 技术技能 |
| 1.
咨询人员的技术技能水平如何？
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 2.
咨询人员的知识熟练度如何？
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|
满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 3.
咨询人员的语言表达能力如何？
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满意
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10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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不满意
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| 使用习惯 |
| 1.
您使用我们咨询热线多长时间了？
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| 2.
您拨打我们咨询热线的频率是多少？
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| 3.
您愿意再次使用我们的咨询热线吗？
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| 4.
当您遇到问题时，首选解决问题的渠道是什么？
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| 5.
您愿意使用我们咨询热线的常见问题自助语音服务吗？
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我的欧姆龙
